確実さと温かさ
それらを兼ね備えた
接客を心がけています。

私が航空業界、特にJALを志望したのは、お客さまに「安心」と「温かさ」を届ける接客に強く魅力を感じたからです。私は期中入社（職業経験のある人が新卒入社以外のタイミングで会社に入ること）でJALスカイ札幌の一員になりました。前職も空港で働いており、そこでJALのスタッフと関わることが多かったです。普段はもちろん、遅延が発生したときの対応も素晴らしく、カッコいいと思いました。そこで一念発起し転職。念願のJALスタッフとして新千歳空港で働いています。
空港には、目的も年齢もさまざまなお客さまがいらっしゃいます。その一人ひとりの旅の始まりを支えるこの仕事にやりがいと誇りを感じています。

現在、業務グループに所属しています。主に機内食をはじめとする客室サービス関連など、旅客業務の全般を担当しています。また、お盆や年末年始の繁忙期、大幅な遅延が発生したときは、保安検査場やカウンターが非常に混み合うので、サポートに行くことも多くあります。
旅客グループに所属していた時は、早番2日、遅番2日、公休2日のサイクルでシフト勤務を行っていました。早番は朝6時から勤務し、遅番は夜22時頃まで勤務していました。
業務グループに異動後はフレックスタイム制を利用し、時間を有意義に使う事ができています。

冬は大雪の影響で運航が乱れることが多いです。そうなると、仕事に慣れていないころはどうしても焦ってしまいます。かつての私もそうで、あまりの慌ただしさに基本の確認手順から逸脱してしまったことがありました。そのとき、上司から「忙しいときこそ冷静な対応が必要なんだよ」という助言をいただきました。以来、どんなに忙しいときでも、一旦落ち着いて確認するという癖をつけるようにし、乗り越えることができました。
「みんな失敗するものだよ」という声をいただいたのが大きかったですね。私自身も、同じような失敗を見かけたときに、「大丈夫だよ」と声をかけられる人になりたいと思いました。

グランドスタッフの仕事は、手続きや対応の一つひとつを丁寧に行うことが重要です。ですので、学生の皆さんには今のうちに“目の前にあることに対して真剣に取り組む習慣”を身につけておくことをお勧めします。継続する努力は社会に出てから必ず役に立つと思います。
私は学生時代、提出しなければならない課題を期日までにやり遂げて、その習慣を身につけました。