お客さま一人ひとりに
合わせたサービスを
大切にしています。

高校時代に販売実習を経験し、お客さまと接する楽しさを感じて、将来は接客業に就きたいと思うようになりました。接客業について調べたところ「グランドスタッフ」という職業に目が留まり、それは幼いころに夢見た「空港で働く人」であると知ったんです。そこでグランドスタッフを目指して専門学校に入学しました。
専門学校在学中に「千歳JAL国際マラソン」にボランティアスタッフとして参加。マラソン大会を通じて千歳市をはじめ、北海道の魅力を伝える取り組みにも力を入れているJALに好感を持ちました。JALスカイ札幌に入社すれば、ずっと憧れていた新千歳空港で働けると思い、この会社を選びました。

現在は、JALグローバルクラブやファーストクラスのカウンターでチェックイン業務を担当しています。ほかにも、サクララウンジやダイヤモンド・プレミア ラウンジにて受付業務なども行っています。
新千歳空港の繁忙期は12月から翌年3月のウィンターシーズンで、この期間は外国籍のお客さまでたいへん賑わいます。接客対応するお客さまの約8割が外国籍の方になるので、1日中、英語で話しているときも珍しくありません。その際に心がけていることは「笑顔」。言葉が伝わりづらいときでも、表情でおもてなしすることでお客さまに安心感を持っていただけると思っています。

新人のときは失敗してしまうことがありました。その場合、会社の中で「なぜ間違ってしまったのか」を時系列で振り返られる機会があります。これにより自分の行動を客観的に分析することができますし、何よりも上司や先輩から失敗を繰り返さないための貴重なアドバイスもいただけます。そのような機会があるので、反省と対策ができ、自分の成長につなげることができました。
現在は後輩を指導する立場になり、「人はミスするもの」ということを伝えています。そして、自分がどんな場面で失敗してしまったのかなどを話し、後輩の成長の機会になればと思っています。

定刻通りに出発・到着しなければならないというプレッシャーと責任がある航空業界の仕事は、思い描いている以上に大変です。それと同じくらい、やりがいと喜びも感じられる職業です。近年は海外からのお客さまが多いので、学生のうちから英会話に慣れ、スピーキング力を伸ばしておくことをおすすめします。
北の玄関口・新千歳空港で一緒に働けることを心からお待ちしています。