JALを選んでよかった
その言葉をいただくため
最善を尽くします。

幼いころ、飛行機での旅行は滅多にない一大イベントでした。だからこそ、私にとって空港は特別な場所。高揚感に包まれた空気に触れることで「自分もこの場所で働きたい」という強い憧れへ変わっていきました。
専門学校で航空業界について学ぶ中で、特に心を奪われたのはJALでした。スタッフの所作から漂う、洗練された統一感と、凛とした美しさに「働くならここしかない」と確信しました。そこで卒業前にアルバイトとして入り、現場の空気を肌で感じながら経験を積みました。半年間、無我夢中で業務に取り組み、正社員として採用していただけたときは、ようやく夢のスタートラインに立てた誇りと責任を強く感じたものです。

現在は、サクララウンジでの受付やチェックインカウンターでのお客さま対応を行っています。北海道の玄関口である新千歳空港は、冬になると利用するお客さまが増える一方、降雪による遅延など自然相手の不可抗力に直面することも少なくありません。そんな緊迫した場面でこそ、私がもっとも大切にしているのは「冷静さ」です。周囲の喧騒に飲まれず、まずは一呼吸おいて自分を落ち着かせること。スタッフの動揺はお客さまの不安に直結するからです。どんなときも冷静な判断を崩さず、お客さまに安心を届けることこそが、最高のサービスにつながると信じています。

OJTインストラクターとして、後輩の指導にも力を注いでいます。しかし、教える立場になってはじめて、言葉だけで正確に伝える難しさに直面しました。過去には、私の伝え方が適切でなかったことが原因で、後輩が現場でミスをしてしまい、自信を失わせてしまった苦い経験があります。そのとき、指導者としての重い責任を痛感しました。二度と同じ失敗を繰り返さないよう、今は伝えた内容を後輩自身の言葉で復唱してもらう工程を徹底しています。お互いの認識のズレをその場で埋め、確実に理解できているかを確認する。それが、後輩を守り、共に成長するための私の指導スタイルになりました。

JALスカイ札幌は、社員一人ひとりの強みを大切にする会社です。「私、これが得意です！」とアピールすれば、それを発揮できる場面があったり、また発揮できるよう導いてくれるなど、個人の魅力を最大限に活かしてくれます。なので、ぜひ学生のうちに自分の「強み」や「得意」を見つけ、ピカピカに磨いてください。そうすることで、入社後、より大きなやりがいを感じられるはずです。